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12328呼叫中心实行全天24小时人工坐席服务。中心自今年1月20日起试运行，截至1月29日已经受理咨询电话17265个。
对群众提出的问题，坐席人员能解答的现场回复，不能解答的转发给相关职能部门，以7天为限办结，情况复杂的投诉件可提出延期申请办结。
“随着系统的逐步完善，12328将和政府门户网站、民航、铁路等部门对接，第一时间掌握交通运输领域各种情况。以后只要是交通行业内涉及公交、汽车站、出租车、货运等方面的咨询或投诉建议都可以受理。”中心负责人说。
