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接到电话后，“彩虹”服务中心马上通知候车室工作人员开始寻找。工作人员在3个候车室逐一询问查找，终于找到罗先生遗失的电脑包。
此时罗先生在去往贵阳的火车上无法赶回来，服务中心工作人员随即通知罗先生的妹妹代为领取。3月9日上午11点，车站客运领班梁忠将电脑包送还给罗女士，并当面清点了物品。接过电脑包，罗女士将锦旗奉上，还不停说着感谢，旁边的旅客看到这一幕都纷纷竖起了大拇指。
羊年春运期间，株洲火车站为旅客找回遗失物品183件，收到7面锦旗、46封感谢信，接到感谢电话百余个。
