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2016年4月21日上午11：30分左右，一位从乌兰察布市来呼和浩特市投亲看病的74岁老人下班车后，因上了年纪身体有病、迷失方向找不到儿子家，辗转来到高速公路收费站，向高速公路一支队呼和浩特大队罗家营中队民警寻求帮助。
民警与老人初步沟通后，立刻给老人送上热水，安抚老人的情绪，问老人饿不饿、累不累。老人放松后，民警继续仔细、耐心地询问，最后得知其儿子家的住址。考虑到老人的年龄和身体原因，民警害怕老人再次走失，因此决定将老人安全送到儿子家中。
最终民警驱车顺利将老人送到了目的地。
