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“12348原是法律援助热线，今年起我们将热线扩展到网站、微博、手机客户端等多媒体，服务内容也进一步扩大。”扬州市司法局副局长丁玉祥介绍，公众对公共法律服务需求越来越多，通过这一平台选购法律服务，在线办理简单法律事务，改变过去打官司找律师难、闹纠纷寻调解难、办事务走程序繁的情况。
目前，扬州已将全市所有执业律师、公证员和人民调解员的资料信息纳入数据库，群众可根据需要，线上预约服务人员和服务事项，根据在线预约单，接受点对点服务。
作为12348服务平台线上预约、线下服务的集成载体，该市公共法律服务中心实体项目也在同时建设，届时，扬州市民将拥有全省首家一站式提供各类公共法律服务的实体超市。
